Webinar: Atención al cliente en tiempo de COVID-19

Desde el Programa Formativo Anfitriones, de la Secretaría de Estado de Turismo, te invitamos a unirte al Webinar:

Atención al cliente en tiempo de COVID-19

miércoles 29 de julio de 2020 -- 10.00 horas

La situación provocada por la COVID-19 ha influido en el modo de establecer las relaciones sociales. El sector turístico es uno de los más afectados en este sentido por la importancia del factor humano en la prestación del servicio. Conocer e interiorizar las nuevas pautas de atención al cliente es fundamental para ofrecer un servicio de calidad y garantizando la máxima seguridad. En esta sesión ofreceremos pautas y nociones generales de atención al cliente en el sector turístico para la nueva normalidad.

Modera:

• Iris Contreras. Técnico en SEGITTUR

Participan:

• María Soler Regli. Álgida Consultores
• Inés Soler Regli. Álgida Consultores

Contenido:

• Parte 1 – Cómo transmitir seguridad.
• Parte 2 – Cómo informar sobre las pautas a seguir
• Parte 3 – Cómo solicitar la colaboración del cliente para cumplir las medidas de seguridad
• Parte 4 – Cómo actuar con clientes no colaboradores
• Parte 5 – Cómo actuar en casos de detectar clientes con sintomatología compatible con la COVID-19
• Parte 6 – COVID-19 y discapacidad – atención al cliente

Inscripciones a través del siguiente enlace:

https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZYscuCsqjsuGdESsYSAiV219X4sYj56C9Hr

Tras la inscripción, recibirás un correo electrónico de confirmación con información para unirse al seminario web.